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L’afflux gigantesque de nouveaux investisseurs dans les cryptomonnaies, en fin d’année 2017, a provoqué de véritables saturations des plateformes d’échange de crypto jusqu’à début 2018. Pensez donc : en novembre dernier par exemple, Coinbase a accueilli jusqu’à 100 000 nouveaux utilisateurs par jour !
Inévitablement, et même si les petites équipes des exchanges ont parfois plus que décuplé, ces arrivées massives de clients ont provoqué une accumulation de problèmes des utilisateurs, problèmes auxquels les services de support et assistance à la clientèle ont eu du mal à répondre.
Parmi les thèmes récurrents dans ces dossiers de plaintes à la SEC on distingue : l’extrême lenteur de transactions, l’apparente disparition de fonds, et dans pratiquement tous les cas des contact difficiles ou même impossibles avec Coinbase.
Coinbase se défend : la saturation, due au nombre de nouveaux arrivants ?
Un porte-parole de Coinbase a répondu à Mashable au sujet de ces plaintes :
« En 2017, l’univers de la cryptomonnaie a connu une forte hausse de notoriété et de la croissance (…) Dans ce cadre, la demande des consommateurs pour nos services a augmenté par 40 et nous avons connu des volumes de transactions en Novembre et Décembre de cette année qui ont augmenté de 295%. »