Dẫn đầu yếu tố tăng trưởng của US Crypto Exchange là 'tăng cường tài nguyên'

[KryptoBull]

Các phê bình đang được chĩa thẳng vào Coinbase trao đổi tiền điện tử của Mỹ cho bị cáo buộc bị thiếu chuẩn bị và bị choáng ngợp bởi tốc độ tăng trưởng của nó, Business Insider báo cáo ngày hôm nay, ngày 22 tháng 6.

Business Insider trích dẫn các tài liệu do Mashable thu thập thông qua quy trình Tự do Thông tin (FOIA) 5 tháng, bao gồm 134 trang khiếu nại do người dùng Coinbase gửi với Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC) và Sở Giám sát Kinh doanh California.

Tái diễn trong số các khiếu nại là do người dùng báo cáo khó khăn trong việc truy cập tiền, với Mashable cung cấp bằng chứng về sự thất vọng phổ biến khi bị khóa truy cập, dường như không nhận được tiền đến hạn hoặc gặp khó khăn khi chuyển tiền giữa các tài khoản.

Một người sử dụng trích dẫn bởi Mashable đã đi xa để cáo buộc Coinbase hành động “tội phạm”, trong khi một người khác cho rằng họ “tin rằng công ty đang nắm giữ tiền của tôi để kiếm tiền trên đầu tư của tôi”.

Mashable viết rằng việc xem xét các hồ sơ của khách hàng đã cho thấy một "mô hình rắc rối" cho thấy rằng nhiều người dùng đã đổ cho tổn thất của họ cho việc quản lý kém của hệ thống trao đổi.

Ít nhất, các tài liệu cho thấy việc không theo kịp các truy vấn của khách hàng, như ghi chú của Business Insider, có thể là do tăng trưởng tăng vọt của công ty: vào tháng 10 năm 2017, Coinbase
báo cáo 11,7 triệu người dùng, tăng 148% từ 4,7 triệu người dùng năm trước.

Người phát ngôn của Coinbase đã trả lời Mashable, giải thích rằng:

"... nhu cầu tiêu dùng cho các dịch vụ của chúng tôi tăng 40 lần [vào năm 2017] và chúng tôi đã trải qua khối lượng giao dịch trong tháng 11 và tháng 12 năm đó tăng 295%."

Đánh giá của Mashable cho thấy sự chậm trễ đáng kể từ Coinbase trong việc phản hồi các lỗi hệ thống ngăn chặn khách hàng thực hiện chuyển giao nội dung, truy cập lịch sử giao dịch hoặc giao dịch trên nền tảng.

Một người dùng bất mãn được trích dẫn bằng văn bản rằng họ tin rằng công ty đang ưu tiên tăng trưởng cho khách hàng bằng cách "cố ý tiếp thị một dịch vụ mà họ biết nó không thể cung cấp thực sự"

Coinbase nói với Mashable rằng công ty đã tăng đội ngũ hỗ trợ của mình “hơn 150%” trong vài tháng qua và giờ đây “có thể giải quyết các vấn đề nhanh hơn, giảm dần lượng tồn kho tới 95%”.

Trong khi đó, Coinbase tiếp tục đa dạng hóa dịch vụ của mình và tiếp cận với cơ sở người dùng rộng hơn, gần đây đã tiết lộ kế hoạch thâm nhập thị trường crypto Nhật Bản và tung ra một bộ sản phẩm mới nhắm vào các nhà đầu tư tổ chức lớn.

Sàn giao dịch cũng đã đạt được tiến bộ với động thái của nó trở thành một đại lý môi giới được điều hành hoàn toàn bởi SEC thông qua việc mua lại công ty dịch vụ tài chính gần đây. Điều này sẽ cho phép nó cung cấp chứng khoán dựa trên blockchain trên nền tảng của nó và mở rộng hơn nữa các dịch vụ giao dịch của mình, theo đó nó được cho là đang theo đuổi một giấy phép ngân hàng liên bang song song.

Theo: Cointelegragh.com