工商银行：区块链和社会化营销结合会产生哪些化学反应？

[billy.ryoko]

百万星钻，亿万脚印，让每一步都有价值。

2018年6月10日，工商银行发起“悦行越快乐”大型国民悦跑健走活动。与其他健走活动不同的是，工商银行首次将区块链技术纳入其中，迈开了区块链+社会化营销的一小步。

“悦行越快乐”中全新的区块链+营销不同于传统的社交营销机制，其采用了区块链技术搭建营销互动机制，保证互动参与的所有环节和体验都是基于区块链技术的公开、透明、不可篡改，保证体验和各个环节是公开透明、不可暗箱操作的。

过去的社交营销中，规则上和积分功能上都是发起方自行操作，很大程度上缺乏公信力，且免不了暗箱操作。而基于区块链技术自带的可溯源、不可篡改的特质，能保证公正公开性。例如“悦行越快乐”中星钻可通过答题在矿池获得，而每人获得的星钻数量都是根据区块链技术完全随机的，这个获得过程完全与比特币的挖矿一样，都是利用区块链技术进行运算，随机产生，不可暗箱操作，完全公开透明。

据了解，以区块链为基础的体验式、互动式营销模式和理念，可以打破传统的营销模式壁垒，针对传统营销模式中存在的品牌定位、消费者隐私问、广告主信任度、广告投放、广告数据透明等问题进行革命性创新，通过具备安全、透明、防篡改、去中心化等优势的区块链技术来解决营销行业流量造假、流量欺诈等问题。

近日，巴比特采访了中国工商银行网络金融个人业务处处长 赵磊，赵磊在2014年就将社会化营销用于工商银行的“工银e支付”，通过趣味小游戏“人脉挖宝”活动，在34天的时间里，吸引超过2000万人次，15万人开通了工银e支付。这次主导的“悦行越快乐”活动，截至9月9日，小程序平台访问量 1717万人次，活动总用户数 85万人，日活20万，区块链+社会化营销初见效果。

巴比特：传统的市场营销，具有怎么样的特点？

赵磊：传统的意义的市场营销实际上叫做推销。推销就是生产标准化的产品或服务，直接推销给客户，一般不考虑客户的多元化需求。而营销实际上从市场中来到市场中去，围绕用户的需求来生产。在互联网尤其移动互联网发展的背景下，出现了互联网营销，其中最重要的一种形态是社会化营销。社会化营销的两大承载基础，一个是数字化营销，第二个是移动互联。

数字化营销，实际上是企业通过自有渠道或者自媒体与客户产生行为交互的一套系统和运营体系。比如银行客户通过手机网银完成一笔交易，可以参与抽奖。如果将抽奖活动分享出去，银行还会给客户一定的奖励。基于大数据分析，未来还会有智能化数字化营销。

另外一块是移动互联，移动互联提供了自媒体运营的一整套体。原来去投放新浪、搜狐或者其他传统媒体的获客成本太高，那么银行通过自己的自媒体营销矩阵，很容易和客户产生定向的需求和交互，形成社群圈。这种传播的成本就会很低，比如原来在新浪获得一个客户，点击成本达到80块钱，在自媒体上做成本可能只是八毛钱，这就完全不一样了。

在移动互联的背景条件下，目前实际上走的是社会化营销之路。

巴比特：工商银行在过去3-5年间投入到社会化营销成本是怎样的？

赵磊：我们2014年就开始做社会化营销（工商银行在2014年推出了一款趣味小游戏“人脉挖宝”，活动开展了34天，活动人数已经超过2000万人次，有200万人参与，15万人开通工银e支付），我们开通工银e支付的获客成本是五毛，当时社会平均获客成本是80元，这些年来通过社会化营销的获客成本基本上维持在几毛左右。

巴比特：从过往的社会化营销实践看，有没有遇到一些障碍？

赵磊：对于银行来说，社会化营销现在最缺的是运营。银行的考核体系跟传统的互联网考核体系是不一样的，银行原来做的是运维，而不是运营，运营是要考虑如何获客、如何留存、如何转化作为重要工作。运营里面又分产品运营、内容运营、客群运营，还有品牌运营，银行缺的是这些内容。运营的体系和队伍以及运营的方法都是银行现在需要解决的关键问题。

巴比特：这些瓶颈通过区块链可以解决吗？

赵磊：区块链只是一种技术手段和方式，它不能够解决体制上的问题，区块链只能是在某一个环节去中心化，节省成本，增加信任，甚至实现智能合约的匹配。

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