Вот за это огромный респект! Далеко не все люди владеют английском на разговорном уровне. И само собой, решение технических проблем в телефонном режиме - это что то необычное 
Но ведь это неправдоподобно звучит. Точнее это возможно технически, если клиентов на бирже будут сотни или пусть пара тысяч, тогда статистически траблы возникнут всего у нескольких человек в одни сутки и тогда да - технически реально проболтать проблему с кем-то из тех-персонала по телефону. А если трейдеров будут сотни тысяч или миллион, например, как на Бинансе-Йобите? На Йобите, я слышал, сотни обращений в саппорт в день. Очередь на то, чтобы твой тикет дошел да рассмотрения кем-то из саппорта иногда растягивается на неделю. Куда уж тут в телефонном режиме решать.
Разве что набирать серьезный колл-центр, с сотней людей, да еще и группировать их по 6-7 языкам. И да, ответивший сотрудник колл-центра твою проблему не решает, он перебрасывает ее кому-то из тех-персонала или фин-отдела, имеющим админ полномочия по вмешательству в аккаунты или финансы.
Резюме: фишка заманчивая, но она, по сути рекламная, поскольку технически реализуема только при очень небольшом количестве трейдеров.