Стучите им в телегу, должны решить вопрос. Или у них обычно помню форма была, где можно было свой запрос оставить. Может ещё сообщения были короткими или неконструктивными (но это вряд ли). Так то они раньше вроде всегда отвечали, только не всегда сразу. Я думаю со временем у них наладятся эти моменты со стаками.
Меня так удручает писать в техподдержку там, где, по идее, должно всё работать и так. По прошлой неделе части участников было начислено уже в среду (на второй день, когда явно ещё ничего готово не было у большинства), но не всем, остальным не начислено по сей день никому. Я пока смотрю, не будет ли всё доначислено после обсчёта текущей недели. А потом, наверное, уже, может, и напишу запрос. Демотивирует такая ситуация.

С другой стороны, именно в это время где-то профили на этом форуме перестали быть доступны неавторизованным гостям. Если там что-то было автоматизировано с просмотром, могло поэтому не зачислиться, но оно всё равно не радует.