Cегодня решила еще раз побеспокоить тех. поддержку и отправила еще одно сообщение не дожидаясь ответа. Ответили: "Мы заметили, что Вы уже отправили одну жалобу по поводу этого инцидента, и она по-прежнему находится на рассмотрении.Вы сможете отправить новую жалобу, только после того как первая жалоба будет закрыта." Подожду, но думаю, что вряд ли они разблокируют.